モッピー顔認証のやり方｜登録手順・できない時の対処法・注意点まとめ

モッピーでポイント交換を進めていると、「顔認証のお願い」という画面が表示され、操作に少し戸惑うことがあります。

初めて見る画面のため、

• どうやって進めればいいのか分からない
• 操作が難しいのではと感じる
• このまま交換できるのか不安になる

と感じる人も多いと思います。

そこでこの記事では、顔認証が表示されたときに迷わないよう、次の内容をまとめています。

事前に流れを知っておくだけで、顔認証が表示されたときも迷わず進められるようになりますので、ぜひ参考にしてみてください。

なお、モッピーの顔認証が表示される理由や必要性、不安に感じやすいポイントについては別記事で詳しくまとめています。

本記事では、モッピー顔認証のやり方を実際の画面つきで分かりやすく解説していきます。

モッピー顔認証とは？表示される理由を簡単に解説

ポイント交換を進めている途中で、突然「顔認証のお願い」という画面が表示され、驚いた人も多いのではないでしょうか。

それまでどおりの手順で操作していたにもかかわらず、急に顔の撮影を求められると、

• 「なぜ急に表示されたの？」
• 「不具合やトラブルではないの？」
• 「自分だけに出ているのでは？」

と不安に感じてしまうのも無理はありません。

モッピーでは、2025年12月頃からポイント交換時などの重要な操作において、本人確認の一環として顔認証が導入されるようになりました。

同様の表示は多くの利用者に見られており、特定の人だけに起きている現象ではありません。

なりすましや不正利用を防止し、アカウントとポイントを守る目的で表示されるため、突然の表示であっても異常やトラブルを意味するものではありません。

実際には、

• ポイント交換の手続き
• 登録情報の変更
• 本人確認が必要と判断された操作

といったタイミングで表示されることがあります。

そのため、「急に出てきた」と感じる場合でも、特別な問題が発生しているわけではなく、通常の利用の流れの中で表示される本人確認の一環と考えておくと安心です。

次の章では、実際の画面を見ながら、モッピーの顔認証のやり方を順番に解説していきます。

モッピー顔認証のやり方【実際の画面つき】

ここからは、実際の画面を見ながら、モッピーの顔認証を行う手順を順番に解説します。

表示された案内どおりに進めれば、特別な設定や難しい操作は必要ありません。

顔認証を開始するまでの手順

今回は、ポイント交換をいままでどおりの手順で行い、その手続きの過程の中で、いつ・どこで顔情報の登録を行うのかを画像つきで分かりやすく説明します。

■STEP1： 交換先を選び、本人確認を行う

通常どおり交換先を選択します。

次に、秘密の質問のこたえを入力し、本人確認を行います。

ここまではいつもどおりですが、本人確認が完了すると「顔認証のお願い」というページが表示されます。

■STEP2： 顔認証の登録を行う

ご本人さま確認のため顔認証を行ってくださいと表示されるので、「次へ」ボタンをタップします。

顔認証機能 利用規約・個人情報の取り扱いについてにチェックをつけ同意したら、「顔認証のため、顔情報の登録を行う」ボタンをタップします。

カメラへのアクセスが求められるので、「許可」をタップします。

カメラが起動し、顔の撮影ができる状態になったら、「撮影を開始する」ボタンをタップします。

■STEP3： 顔認証の登録完了

顔情報の登録が正常に完了すると「登録に成功しました」と表示され、引き続きポイント交換手続きを進めることが可能になります。

実際にやって感じた注意点

今回、実際に顔認証を行ってみましたが、特につまずくことはなく、全体としてはスムーズに完了しました。

ただし、初めて操作する人が戸惑いやすそうだと感じたポイントは、次の2点です。

• 撮影時に画面が点滅するため、最初は少し驚く
• 顔の位置をフレーム中央に合わせる必要がある

撮影時の点滅表示は、顔認証機能の仕様によるもので、不具合やエラーではありません。実際に操作してみても、数秒ほどで撮影は完了しました。

また、顔の位置についても、画面の案内どおりフレーム中央に合わせれば問題なく認識されました。

いずれも操作自体は難しくなく、画面の指示に従って進めれば、特別な設定や知識は必要ありません。

あらかじめ明るい場所でスマートフォンを準備しておけば、ほとんどのケースでスムーズに完了するはずです。

顔認証にかかった時間・やってみた感想

今回、実際に顔認証を行ってみたところ、最初から最後まで1〜2分程度で完了しました。

画面の案内に従ってボタンをタップし、カメラで顔を撮影するだけの流れなので、操作に迷う場面はほとんどありませんでした。

エラー表示もなく、想像していたよりもスムーズに終わった印象です。

なお、スマートフォンでの操作は、カメラの起動や認識が安定しているため、初めて顔認証を行う場合はスマホから進めるほうが安心だと感じました。

全体として、「難しそう」「面倒そう」という事前のイメージよりも、実際にはシンプルで短時間で終わる手続きでした。

明るい場所でスマホを使えば、特に迷うことは少ないと思います。

顔認証がうまくいかない場合の対処法

顔認証を進める中で、操作中に「画面が進まない」「撮影できない」といった状況になることがあります。

• カメラが起動しない
• 撮影しても完了画面にならない
• エラー表示が出る
• 利用環境の制限メッセージが表示される

ただ、こうしたケースは珍しいものではなく、利用環境や撮影条件によって一時的に起きる可能性があります。

「失敗した」「自分の操作が間違っている」とすぐに判断する必要はありません。

まずは、次のポイントを落ち着いて確認してみてください。

明るい場所で撮影する

顔認証はカメラ映像をもとに判定されるため、暗い場所では認識精度が下がることがあります。

照明をつける、窓際に移動するなど、顔がはっきり映る環境で再度試してみるだけで解決することもあります。

カメラの許可設定を確認する

ブラウザや端末側でカメラ利用が許可されていない場合、撮影が正常に開始されません。

一度設定を確認し、カメラへのアクセスがブロックされていないかチェックしてみましょう。

許可設定を確認しても改善しない場合は、次の点もチェックしてみてください。

• プライベートブラウザ・シークレットモードで開いている
• 他のアプリがカメラを使用している
• 広告ブロッカーやプライバシー機能がカメラ利用を制限している

プライベートブラウザ・シークレットモードで開いている

プライベートブラウザ(シークレットモード)では、セキュリティ仕様によりカメラが正常に起動しないことがあります。

通常のブラウザ画面で開き直すだけで解決するケースも多いため、一度確認してみましょう。

他のアプリがカメラを使用している

通話アプリやカメラアプリなど、他のアプリがバックグラウンドでカメラを使用している場合、顔認証が開始できないことがあります。

一度アプリを終了してから再試行すると、正常に進むことがあります。

広告ブロッカーやプライバシー機能がカメラ利用を制限している

広告ブロッカーやプライバシー保護機能によって、Webサイトのカメラアクセスが制限される場合もあります。

該当する機能を一時的にオフにしてから試すことで、認証が進むことがあります。

スマートフォンから試す

パソコン環境ではカメラ設定やブラウザ制限の影響を受けやすいため、スマートフォンのほうがスムーズに進むケースも多いです。

迷った場合は、スマホで試してみるのも現実的な選択肢です。

時間をおいて再試行する

通信状況や一時的なシステム状態によって、認証が進みにくいタイミングも考えられます。

その場で解決しようと焦らず、少し時間をおいて再度試すだけで進むこともあります。

困ったときは問い合わせもできる

上記を試しても解決しない場合は、公式の問い合わせ窓口から個別に確認してもらうことが可能です。

顔認証はセキュリティ確認として実施される仕組みのため、うまく進まない場合でも利用者側の問題と決まったわけではありません。

「困ったときは確認できる先がある」という点を知っておくだけでも、安心して対応しやすくなるはずです。

なお、顔認証が表示された理由や不安を感じた場合の考え方については、別記事で詳しく整理しています。

不安を感じている場合は、あわせて確認してみてください。

顔認証の安全性・個人情報は大丈夫？

顔認証と聞くと、「顔写真が保存されるのでは？」「個人情報は大丈夫？」と不安に感じる人も多いと思います。

実際に顔の撮影を伴う仕組みのため、気になるのは自然なことです。

モッピー公式の案内では、顔認証には第三者機関が提供する生体認証サービスが利用されており、撮影された顔画像そのものがモッピー側に保存されることはないと説明されています。

また、認証に使用される顔の特徴情報についても、第三者機関が管理する国内サーバー上で保管され、モッピーが直接顔画像や特徴情報を保持・管理する仕組みではないとされています。

このように、顔認証は

• なりすまし防止
• アカウント保護
• 不正利用対策

といった目的で導入されている本人確認の仕組みです。

「どこまで情報が扱われるのか」「どのように管理されるのか」が気になる場合は、公式案内やプライバシーポリシーを確認したうえで判断することも大切です。

仕組みを理解したうえで進めることで、必要以上に不安を感じずに利用できるはずです。

モッピー公式でも、顔認証に関するよくある質問がまとめられています。

まとめ｜初回は少し緊張するけど、実際はシンプル

モッピーの顔認証は、ポイント交換などの重要な操作を行う際に表示される本人確認の仕組みです。

突然表示されると戸惑うかもしれませんが、実際に操作してみると、画面の案内どおりに進めるだけで完了し、特別に難しい設定や準備は必要ありませんでした。

この記事では、

• 顔認証が表示される理由
• 実際の登録手順と画面の流れ
• つまずきやすいポイントと対処法
• 安全性や個人情報の扱い

といった点を順番に解説してきました。

内容を理解しておけば、顔認証が表示されても「突然のトラブル」と感じることは少なくなり、落ち着いて対応できるはずです。

初回は少し緊張するかもしれませんが、実際には1〜2分ほどで終わるシンプルな手続きであり、多くの場合は画面の指示どおりに進めるだけで完了します。

もし途中でつまずいた場合でも、明るい場所での撮影や端末変更などを試すことで解決するケースが多いため、慌てず一つずつ確認してみてください。

仕組みや流れをあらかじめ知っておくことで、次回以降は戸惑うことなく、安心してポイント交換を進められるようになるはずです。

顔認証が表示されても慌てず、画面の案内どおりに進めていけば安心して進められるはずです。