モッピー問い合わせ無視されている時の対処法！電話での問い合わせは可能なのか

モッピーに問い合わせしたけど無視されている...。どうしたらいいんだ？

このような悩み・不安をお持ちの方が検索した結果、当記事へ辿り着かれたのではないでしょうか？

モッピーの問い合わせ対応に対する口コミ・評判を見ると、不満を通り越して"不安"に感じている方も少なくありません。

私もモッピーに何度か問い合わせをした経験がありますが、大丈夫なのかダメなのかハッキリした回答ではなかったり、完全に無視されていたりとモッピーのカスタマーサポートの対応については残念な気持ちになった事があります。

お小遣い稼ぎができるサービスの中でもモッピーはトップクラスの稼ぎやすさだと思いますが、「問い合わせ」に対する対応に関してはポイントサイト業界の中では決してレベルが高いとは言えません。

問い合わせ以外のサービスのレベルが高いだけに、本当に勿体ない…。

困った時、どこに問い合わせたらいい？

モッピーに限らず、ポイントサイトを利用していると、ログインできない…ポイント交換できない…などのトラブルに遭うケースがあります。

そのような時、「どこに問い合わせればいいのかよくわからない」という人も少なくありません。

ここでは、モッピーの問い合わせ先について解説するので、なにか困っていることがある場合は以下の窓口へ問い合わせてみましょう。

そもそもモッピーは電話で問い合わせできる？

結論、モッピーには電話で問い合わせできる窓口は設置されていません。

なんで電話での問い合わせを受け付けていないんだ...？

 

その場で問題解決できる電話サポートがあるほうが、オレは安心だけどな…。

確かにちょっと質問したいだけの時は「電話でサクッと問い合わせできたらいいのに～!!」って思ったことある。

 

ただモッピーの場合、

 

・お金と同等の価値があるポイントを扱うサービスのため、本人確認を行う必要がある

 

・少ないサポート人数で、多くの問い合わせに対応するため

 

・内容を正確に把握するため

 

このような理由から、問い合わせフォームからの問い合わせに限定しているんじゃないかな。

モッピーに関する問い合わせ先

モッピーを利用したけど、判定中にならない…ポイント交換できない…など、モッピーに関する問い合わせは、モッピーの問い合わせフォームから連絡をします。

【要注意】モッピーでは調査できないアプリ広告がある

スマホ版モッピーにある以下のアプリ広告は、モッピーとは別の企業が運営しているモッピーポイントが貯まる広告なので、問い合わせ先はモッピーではなく、コンテンツ運営会社となります。

コンテンツごとの問い合わせ手順を紹介するね。

【Step Upミッション(skyfall広告)】

1.Step Upミッションのページにアクセス

2.画面左上にある[三]をタップ

3.[お問い合わせ]をタップ

【アプリBOX(glossom広告)】

1.アプリBOXのページにアクセス

2.画面左下にある[三]をタップ

3.[お問い合わせ]をタップ

【プレイタイムリワード】

1.プレイタイムリワードのページにアクセス

2.画面右上にある[お問い合わせ]をタップ

3.進行中のミッション下部に表示される[お問い合わせをする]をタップ

4.下部の[お問合せ]をタップ

【アプリドライブ】

1.アプリドライブのページにアクセス

2.画面右上にある[ヘルプ・お問い合わせ]をタップ

3.画面下にある[問い合わせ]をタップ

まずはよくある質問を確認しよう

後述しますが、モッピーはポイントサイト業界で1番会員数が多いゆえに、問い合わせに対する返信が遅くなることがあります。

そのため、まずはモッピー内にあるよくある質問を見て自己解決できれば、モッピーからの返信を待つ必要がないのでスムーズにモッピーを利用できます。

よくある質問を見ても解決しない場合は、上記の問い合わせ方法をご確認ください。

また、広告利用前によくある質問にざっと目を通すことで、広告利用前・広告利用中・広告利用後の注意点について知ることができるので、モッピーに問い合わせるという状況をなるべく回避して、スムーズにポイント獲得できるというメリットがあります。

事前にできる設定などは、以下の記事で詳しく説明しています。あわせてご確認ください。

返信メールが遅い理由

モッピーからの返信が遅い理由として、以下が考えられます。

モッピーは最近ポイ活を始めた初心者の方でも分かりやすく、ポイントを貯めやすいサイトなので、ネットでのお小遣い稼ぎデビューの登竜門としてモッピーを選ぶ人が多く、利用する上でわからないことが多い＝問い合わせ件数が増えることになります。

モッピー側も、

など対策を行っていますが、ポイ活の盛り上がりから急激に会員数が増加、しかし限られたカスタマーサポートの人員で大量の問い合わせせをさばく必要があるため、問い合わせに対する返信に1～3営業日程度時間がかかることがあります。

また、モッピーに限った話ではありませんが、広告を利用したのにポイントが反映されない…などは広告主側へ確認を行う必要があるため、広告によっては3ヶ月～半年程度待つ必要があります。

広告主は、他ポイントサイトからの問い合わせも含めて順番に対応しているから、時間がかかってしまう場合があるよ。

返信がこないときの対処法

問い合わせても、何ヶ月も放置されたまんまなんだ…。

 

ポイントもついてないし…。

それは不安だったね…。

 

条件達成しているなら、泣き寝入りせず、もう一度問い合わせてみよう。

再度問い合わせる際の例文は、「以前問い合わせした件ですが、その後進捗いかがでしょうか？」でOK！

一度目の問い合わせで広告主(広告代理店)側に確認を行っている最中だと思いますが、再度問い合わせることで、モッピーが広告主(広告代理店)側に現在の状況を確認してくれます。

モッピーの問い合わせに関するよくある質問

いきなりポイントが付与された…どういうこと？

ポイントが付与されないという問い合わせをして、モッピーからなんの連絡もなくいきなりポイントが付与されたという方もいらっしゃいます。

モッピーの場合、広告主が判断した結果がシステム上、直接ユーザーのポイント通帳に反映されます。

そのため、ユーザーが「ポイントが付与されない。広告主へ調査を依頼してほしい」とモッピーへお願いする。

↓

広告主が広告利用について調査した結果、正しい利用だったと判断される。

この場合、さきほど説明したように直接あなたのポイント通帳にその結果が反映されてしまうため、モッピーから連絡なしにいきなりポイントだけ付与されたという状態になってしまうようです。

不安な気持ちのままここまで待たせたんだから、これこそ定型文でもいいからモッピーからメール一つあればユーザーの受け取り方も違ってくるとは思うのですが、システム上しょうがないのかもしれませんね。

まとめ

今回はモッピーの問い合わせについて解説しました。

モッピー側にも言い分はあるとは思いますが、サイトの顔といえるカスタマーサポートの対応が悪いのはサービス全体の評価を下げてしまう事だと思うのでもう少し改善を期待します。

そして問い合わせをする側は、【ヘルプ】や【ポイントを必ず獲得するために】を読んで、モッピーへ問い合わせをする回数を減らすことができれば、お小遣い稼ぎの手段としてはトップクラスのレベルのモッピーで楽しくポイ活ができると思います♪