医療の口コミサイトは良いことしか書けないという危険性

本日は、当サイトの主旨であるお小遣いサイトとは若干違う事を書いているので、雑記事に分類されます。

ただ、医療の口コミというものを描くという事に対し、少し参考になるかと思い記事にしてみました。

本日、実際に父が入院している病院において…山賊の南の方にある病院かな?

で起こった事を書こうと思い、病院の口コミサイトの記事を書こうと思った所、レビューにて思いっきり禁止されているのが、批判的・否定的な事です。

口コミなのになんで…?と思ったのですが、レビューの注意書きを見ると…

「医療機関に対するクレームや批判、トラブルに関する内容、特定の個人に対する批判や誹謗中傷、他の利用者が誤解を招く表現は避けてください。」

…なんで?

あるサイトでは、その信頼性を確保する為、レビューの評価が☆3.5以下はつけられない仕様になっていました。

…なんで?

この場合、基本的に良い事しかかけず、どの病院でも良い口コミしか書けないので、どんな病院でもブラックジャックどこでも米倉涼子だらけですよね。

どの病院に行ってもスーパードクターの名を冠するゴットハンドだらけで、どこにいってもいいじゃん…となりますよね。

まずは"そうなる理由"、次に"何がいけないのか"そして私が書きたかった"本当のレビュー"の3つについて書いていきます。

基本的に最後は愚痴なので、興味ない方はスルーして下さい。

ただ実際起こった事ですので、ここで限定しますが療養介護の口コミが知りたい方に限り…

マジで参考なると思います。

こんな病院もあるんだ…!!と。

良いレビューばかりになる理由

何故医療のレビューが良い評判ばかりになる理由。

1つだけ、私が確信的に思っていることがあります。

あとは色々調べた事のまとめと見解です。

まずは私が知っている確信的な事についてです。

記事作成のネタとなっていた

医療の口コミサイトは以前、げん玉クラウドなどで投稿すると○○ポイントという、記事作成のネタになっていた時期がありました。

そして今も、げん玉クラウドからは姿を消すこともありますが、各個別のレビューサイトにて、ポイントを付与している所もあります。

そして制約が"良いレビュー"ですので、記事作成を行なう方は必ず良い記事を描くことになります。

これって、実際に行っていない病院であっても、記事作成のお仕事があるという事は、記事を書く人も記事を描き報酬を得る事が目的ですので、極端な話、実際に行ったことがない病院でもレビューを描くことがあるんですよね。

良いレビューであれば、親切に対応してくれましたとか、平日だったので診療時間が短かったですとか、駐車場が広い狭い、病院の人が親切、不安を取り除いて頂きました…etc

とか、行っていない病院であってもなんとでも描くことができます。

駐車場のある無しなんか、ストリートビューでも見れば一発で分かるでしょう。

そこに看護師さんの対応、病院の対応等を書き加えれば、行っていない病院でも記事作成の完了です♪

なにせ良いレビューしか書けないのですから、描くこともあまり考えないでも良いですし…

やろうと思えば、エクセルに書くことのパターンを色々書き、ランダム関数で入れ替えても投稿できるんじゃないかな?

かくして、記事作成のお仕事が影響して沢山の良いレビューのみあつまるという事、私は確信していますが結構な割合を占めていると思います。

かくしてスーパードクターだらけの、後光が差している病院だらけのレビューサイトになってしまいました。

医者という立場

これは調べた事で、全ての医師の方がそうではない、そうであって欲しくないと思っています。

ただ、もし知恵袋等で病院の批判記事を書いた場合、すぐに病院からのクレームと削除依頼を受け、知恵袋から削除勧告が来たそうです。

気にしていない医師の方もいらっしゃるでしょうし、こういった対処を行わない医師もおられる事を踏まえてですが、医師という立場は報酬が高く、医師という職業はえてして高収入です。

病院自体もお金を持っている事が多いので、基本的に悪い評判というのを削除する事に対して敏感です。

知恵袋を例に出しましたが、これがもし、私が運営するレビューサイトだったりしましょうか?

すぐに病院からクレームが入り、レンタルサーバー、下手をするとプロバイダーからも勧告が来るかもしれません。

そうなってしまった場合、いくら私が書きたかった事を書いたとして、それが歴然たる事実であったとしても削除に応じるしかありません。

私的にも本来、レビューサイトにおいても医療ミスや事故・批判、本当に良い口コミを揃えてレビューだと思っているのに、この隠蔽体質についてはどうしても納得する事ができません。

というか、良い事ばかり書いてあるレビューサイトしか運営できません。

何がいけないのか?

これは本当にやっては行けないの?という事と、私的に何がいけないの?という事があります。

本当にやってはいけない事を箇条書きすると、

• ライバル同士での悪い口コミ
• 個人的な恨みによる誹謗中傷
• 実名・病院名を名指して架空の批判

です。

普通に考えてやっちゃいけない事だらけですが、SEOの観念で考えると、ブラックSEOですよね。

"手段"の1つとして確立されているので、基本的には良いレビューだけを投稿させるしか対策がありません。

個人的な恨みについては…生死に関する事ですから、多少感情的になる事もあるでしょう。

実際私も後述する記事では、感情的な所もありますしね。

ただ嘘でも成り立ってしまいますので、偽りのレビューでの誹謗中傷はダメです。

次に、私が思った何がいけないのか?と思うこと。もう1つだけです。

• 良いレビューばかりで埋め尽くす

良いレビューばかりで埋め尽くされているという事、現在良いレビューばかりですが、言葉悪くいうと、本当に早期発見が必要ながん等の病気の場合、良いレビューを見て来院したのに検査もされないなんて事…あってはならないと思います。

言葉悪くいいますが、食べログ等では批判記事が容認されているこの時代、医療の口コミサイトにおいても"ヤブ医者はヤブ医者"という事をハッキリさせる必要があると思っています。

こんな良いレビューばかりの投稿じゃあ、お金を持っている病院こそ超いい病院、お金を持っていない病院もいい病院、ヤブ医者だったとしてもいい病院になってしまいますので…

食べログが言葉悪く言うと、良いレビューばかりだったとしても食事がマズかった、最悪で食中毒に当たり入院・死亡という範囲ですが、医療の場合は"死に直結"します。

私的にはレビューサイトなれど実名公開位の覚悟があってもいいと思うんですよね。

むしろ私、後述するレビューにおいてはマジで実名公開しても良いくらいの気持ちで書いています。

ただとうしても…医療のレビューサイトに投稿できないので、当サイトで記事を書いています。

書きたかった"本当"のレビュー

私が書きたかったレビューは、誹謗でも中傷でもなく、歴然たる事実です。

なんで事実を書いちゃいけないの?超スーパーゴットハンドスーパードクター米倉涼子だけじゃないという事よりも"事実"を伝えたい。

ただ事実を伝えようにも、こう監視の目が厳しいんじゃ病院名を伝えようがありません。

ただ病院の口コミサイトの規約などクソくらえです。

その位…ちょっと感情的になって書きなぐった記事です。

時を遡ると昨年12月、私の父親が頚椎損傷で手足麻痺となり、今後の介護が必要な状況になりました。

このプロセスまでに色々ありますが、私の父は多額の借金を抱え、酒を飲み3日に1回崖に落ちて救急車で運ばれる…という状態でした。

もうここまで来ると、119からかかってくる電話があまり珍しくなくなるという始末、その為に迎えにいかないといけない、そこから入院手続きをしないといけないという厄介な状態。

さらに厄介な状態として、私の職場が機密情報を管理している部署で携帯電話の持ち込みができないという事もあり、負担が全部嫁に行ってしまうという状態でした。

まあ愚痴はおいといて、それが祟りついに、冒頭に書いた頚椎損傷となり、要介護の状態となりました。

父は要介護が必要な状態としては若い60代前半、借金もあるという事で面倒を見るまで相当苦労しました。

私も実の父親とは言え、借金まで受け持つというのには不安がありましたし、家庭もありますので、正直当サイトで頂く収入というものが無ければどうなっていたか分かりません。

そこをなんとか説得して、なんとか受け持っていくれる病院を探すことになりました。

若いという事もあり四肢が動かないという事に対しても相当なストレスだったのでしょう。

次第に大声で看護師さんを呼ぶようになり、病院全体に迷惑がかかっていましたし、その病院の入院期間は3ヶ月、3ヶ月間に病院を決めないといけません。

ただこの大声が災いしてい、なかなか受け持ってくれる病院がありません。

私も当サイトで収入を頂いているという事もありますが、借金が結構な額だったのでかなり借金の支払に使わせてもらいました。

病院を何件も当たって断られ…を繰り返しようやく、とある山口の病院に療養介護として、今後の面倒を見てもらうという事になりました。

私は非常に安堵しました。ようやく受け持ってくれる病院が出た…と。

父親には悪いですが、もう嫁との仲は修復不可能なまでにこじれていましたので、なんとか病院が見つかったのは嬉しかったです。

かくして転院時期が決まり、介護タクシーで山口の病院へ。

病院の院長さんに会い、病院の説明を受けて入院しました。

…ここでちょっと気になっていたのですが、明らかに院長先生が"厄介な患者を受け持ってやるから感謝しなさい"という態度でした。

医者と言えど商売でしょ?一度受け持つからには責任持って見るのが常識じゃない?

医療のことに関して詳しくない私は、サラリーマンの常識で物を考えていたんですね。

横柄な態度が気になっていましたが、他に受け持ってもらえる病院を探すのは予算的にも難しいし…

と思い、黙って面倒を見てもらう事にしました。

ここから半年ほど入院期間があるのですが、その後も"受け持ってやるから感謝しなさい"という状況は変わらなかったです。

ここで一言、大事な事を言っておきますが、介護士さんは非常に良い方ばかりでしたよ。

ただ父親の大声はすごくて、ストレスからくるわがままもすごかったと思います。

"厄介な患者"というのは、私の目から見ても事実だったですね。

そういった"厄介な患者"期間が半年ほど続き、先週の事ですが病院から電話がかかり、父親が貧血との事で輸血の同意をして欲しいという連絡がありました。

輸血しないと危ない状況だったので、輸血をしてもらう事に。

輸血をしないといけない原因…それは消化器系に悪性の腫瘍があるのではないか?という事、当病院で検査はするが、当病院の範囲ではない箇所が原因だった場合、詳しい検査は他の病院で検査が必要との説明を受けていました。

そしてこの記事を書いた本日、10月28日に病院で説明を聞いた時、私が「父親なので原因が分からないのであれば、詳しい原因が分かる病院に行かせたい」というと、院長先生が「父親なので…という前にやることがあるじゃろ?」みたいな事を言い出しました。

さっぱり意味が分かりませんが、どうやら相当に気分を害してしまったようで、そうとう感情的になってきました。

「まだこの病院で調べて面倒を見て欲しいなら可愛げがあるけど、他の病院に行くとか、今まで厄介な患者を面倒みたのに態度が悪くないか」

「あんまり来ないし…そんなんで本当に父親のことを考えているのか?」

みたいな事を言い出しました。

私は何を行っているのかサッパリわかりませんでした。

2週間に1回は病院に赴いていましたが、流石に他県な事もあり高速で片道1時間、ガソリン代も費用も体力もバカになりません。

ちなみにこのやりとり、院長先生からはボイスレコーダーで録音していれば確実に有罪と言える位の誹謗中傷を受けましたね。

いや、他の病院で検査が必要って言われたから、他の病院に行こうとしたのに、そこでキレられるなんて…?

もやは周囲にはどこに地雷があるか分からない状態、それ以上にこの言い方には普段はグーグルクロームのアイコンのように丸い私もカラーコーンのように尖りましたね。

ただこっちには父親を握られているという事もあり、気に食わないから当病院では見ないと言われたらたまりません。

ので尖りつつも我慢していたけど、案の定伝家の宝刀、"紹介状を描くから、他の病院に行ってくれ"です。

途中から院長先生、それしか言いませんしね…

院長先生なのかオウムなのか、ハッキリしてほしいくらいオウム返しです。

もう折れるしかないので、悔しいけれど「すいませんでした。」とあやまりました。

という出来事があり、私がこの病院に対するレビューは思いっきり☆1なんですけど、どうですかね…?

ここからは私の個人的見解です。

賛否ある方、反論ある方もいらっしゃるでしょう。

特に介護に携わる方にとって、結局私は親を介護施設に送り、私の家庭の安息を得た最悪の人間に映るのかもしれません。

ただ、その契約、最初から了承済みだったですよ?

そこで気に入らないから出て行けなんて…医者って商売なんじゃないの?

お金を受け取る側、お金を払うという意味ではビジネスですよね?

これじゃただの殿様商売、弱い者いじめです。

家から帰る時(他県なので高速で1時間)、マジでもうどうなってもいいから、当サイトのトップページのこの文章を載せてやろうか…?本気で思いましたもん。

正義感に燃え、介護の現場の実態は顧客側がへこへこして受け入れてもらうのが実情なのか…?とか本気で考えましたもん。

今後私が療養介護に対する認識は、できるだけ院長先生には媚びへつらって…毎週顔を出して…時折菓子折りを持っていって…じゃないといずれ追い出されるという認識です。

…今回の騒動には納得いかなかったです。

オマケ：その病院のレビュー

これだけ長文を並べるとストレス的にはスッキリしましたし、正直ここまで読んでくれているか…?というのはちょっと不安になりますが、その病院に良いレビューばかり、ゴットハンドばかりのスーパードクターだけの病院の良いレビューがついているのか…?

まあ正直、思いのたけをレビューに書こうと思ってサイトを見ただけだったのがこの記事に発展しましたが、病院のレビュー、ありませんでした!!

という事は、少なくとも医療の口コミのレビューにおいて、口コミが無い病院というのは出来たばかりの病院を除き、私のような目に合う可能性があるという事です。

自身の体験ですし、全ての医者がそうとは限りませんし、全ての口コミがない病院がそうだとは言いません。

最後にですが、私は今回の呼び出し、最初からこういう結末になりそうな予感がしていました。

ボイスレコーダー機能…私のiPhone7 Plusにはついていたんだぜ…!!