PayPay20%還元不発に終わる、対応の悪さにユーザー激怒！

10/5にPayPayの1周年記念として開催された「PayPay感謝デーキャンペーン」は、支払いができないというスマホ決済サービスとしては最悪の結果となりました。

クレジットカードで支払えないわ、ヤフーカードからチャージできないわ、反映の遅延が発生するわ、ユニクロの店員さんは怒鳴られるわ、レジ前で恥かくわ、多くの利用者そして加盟店に迷惑をかけただけのキャンペーンだったため、再度キャンペーンのやり直しを希望する声が多数上がっています。

PayPayについてこちらの記事で詳しく検証していますのでぜひ一読ください。

 これまでの経緯まとめ

1.5%還元になっている

PayPay感謝デーキャンペーンがスタートしたのが、10/5(土)0:00。

0:11頃~0:27頃まで、20%還元ではなく1.5%還元で付与されていたようです。

それ以外の時間帯でも1.5%還元になったという方の報告があったので、多くの方が正しく適用されていないのではないでしょうか？

 サーバーダウン

以前の20%還元キャンペーンの際にもあった現象を繰り返すとは…残念です。

私も19時頃に支払いをしようとしたのですが、釣り人が何度も長靴を釣っては戻し釣っては戻しを繰り返していたのであきらめて帰りました。

20%還元になる日が1日しかないということで、利用者が集中することはPayPay側でも分かっていたからこそPayPay感謝デーについてのツイートで、

＼PayPay残高をチャージして備えよう／

と記載したのでしょう。

しかしふたを開けてみると、「エラーが発生しました」「現在ご利用を制限しております」「通信エラーが発生しました」といった画面が表示され、PayPayで決済できない…。

レジに並んでいる状態でこの画面が表示されてしまってはお手上げ状態です。

後ろには他のお客さんも待っていますし、時間をあけて再度トライしようにも閉店時間だったりと、20%還元になるならと通常より多めにカゴに入れた方達も多く、結果的に現金払いやクレジットカードで支払うことになってしまい「ただの無駄遣いになった」と怒りの声が上がっている。

さらに以前にもあった現象ですが、【二重引き落とし】が今回も発生しているようです。

PayPayが利用できる店舗のはずなのに、決済を断る店舗も多くあったようで店舗側も対応に追われいい迷惑だったことでしょう。

 一部機能を一時的に停止

10/5の夕方から緊急メンテナンスとなり以下の機能が一時的に停止しました。

• すべてのクレジットカードでのお支払
• ヤフーカードからのチャージ

チャージする場合は、セブン銀行ATMや銀行口座などからPayPay残高へチャージするよう勧めていました。

決済しにくいって分かっててチャージするとか怖いけど。

そして【一時的に停止】という言葉は間違えています！この言葉使われたら20時や21時頃には復活するのかなと思ってもおかしくないです。

でも実際は、10/5 18:00~10/6 8:15までメンテナンスされていたので、PayPayでヤフーカードをメインで使っている方はチャージはできないわ、支払いはできないわで散々な1日となってしまいました。

 あっさりと終了

これだけの文章で終了できるような混乱ではなかったはず…。

10/6 18時現在では、特にこの件についての追加情報などは配信されていないので、このまま終了の可能性もありえますね。

PayPayの公式サイトトップページに、

10/5(土)のPayPay感謝デーキャンペーンにおいて、PayPayアプリが断続的に利用しづらい時間帯や反映の遅延が発生し、お客様および加盟店様へご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

このような一文が追加されていました。

 今回の件の問い合わせ先

PayPayの公式サイトに決済内容についての問い合わせ先情報が追記されていました。

追加された部分だけ抜粋すると、

決済内容についてはPayPayカスタマーサポート窓口までお問い合わせください。なお、大変多くのお問い合わせを頂いており、回答まで長らくお待たせしております。何卒ご承知おきください。

上記の青字「PayPayカスタマーサポート窓口」は、メールでのお問い合わせフォームに移動となります。

こちらも多くの問い合わせがあるため、返信までに数日かかる場合があるということです。

PayPayには電話での問い合わせ窓口もありますが、こちらも電話がつながりにくい場合があるということです。

【PayPayカスタマーサポート窓口】

電話番号：0120-990-634

窓口時間：24時間受付/土日祝日を含む365日

Twitterで確認してみると、問い合わせし3日経過したが返信がないという方。

電話は強制的にコールが切られるタイプの回線でまったく繋がらないという方。

楽しみにしていたキャンペーンによって、結果的に問い合わせに時間を取られてしまうとは…スマホ決済サービスが浸透しないのも当然ですよね。

 今回一番の被害者

まずここが間違っていましたね。

20%還元とヒートテックがもう一枚無料でもらえるとか…この日にユニクロに行くことがお得だと誰でも思います。

結果…長蛇の列、エラーになるレジ、怒られる店員さん、頭を下げる店員さん。

怒る相手はユニクロの店員さんではなく、脆弱なサーバーでキャンペーンを行ったPayPay側のはずなのですが、既存のユーザーは「PayPayまたやったか…」と前回同様のエラーが発生していることが予想できますが、ユニクロの広告をみて会員登録した方、増税に伴い会員登録した方からすると今回のような不具合は想定外だったのかもしれない。

ユニクロの定員さん、そして全国の加盟店さん、本当にお疲れ様でした！

 まとめ

徐々に浸透してきたスマホ決済サービス。

お財布を持たずにお買い物や外食をしている方も増えてきていただけに、今回は残念な結果となってしまいました。

第1回100億円あげちゃうキャンペーン開催時は登録ユーザーが100万人。

第2回100億円あげちゃうキャンペーン開催時は500~1000万人。

そして今回の「PayPay感謝デー」開催時は1500万人と、1日限定開催の場合最大瞬間風速の負荷を予想することができないようでは、キャッシュレス化は程遠いです。

サーバー強化し、より使いやすくなることを期待しています！