「マイルズ(Miles)」は一度登録すると簡単には退会・アカウント削除できないって本当⁉

本記事では、動画広告を見なくてもマイルが勝手に貯まっていくマイルズ(Miles)の「一度登録すると簡単には退会できない・アカウント削除できない」という評判を、実際にアカウント削除を行い、アカウント削除完了までの流れを画像付きで解説した記事となります。

マイルズ(Miles)は、同じように移動でマイルを貯めることができるポイ活アプリ「トリマ」の、何をするにも動画広告を見ないといけない…広告視聴に時間がかかる…というデメリット部分が無い、ストレスなく日常使いできる移動系ポイ活アプリとして2021年10月にサービスを開始しました。

トリマで動画広告を見ることに疲れた人にとって「これはいいかも♪」と思えるアプリだったのでリリース時は良い口コミが多くあったのですが、リリースから1ヶ月経過した頃から口コミ内容がイマイチな感じ変わってきました。

• 全然反映されないようになった！
• 移動が反映されないことが多い！
• 反映に時間がかかりすぎ！

など、アプリのレビューも星1や星2で評価する方が増え続けている状態です。

それにプラスして「特典がしょぼい」「特典に魅力がない」という、マイルズ(Miles)でマイルを貯める意味って何？と疑問に思うようになった方が「退会(解約)」しようと退会方法を調べた結果、ボタン一つで退会できない仕様に危険性を感じたという評判がありました。

なかなか退会させてもらえないという評判

SNSやアプリの口コミを確認してみると、

マイルズってアプリ、簡単にはやめれないシステムになってて怖い。退会するにはメールしなきゃダメとか

解約しようとしたら問い合わせ以外にないのね。不信感。

やはり、退会フォームが無いことに不信感を抱いている方が多いという印象でした。中には、

現在も退会連絡を2回したが受付されない。

退会の連絡を入れ返信に「連絡から4営業日程でアカウント削除完了」との記載があったのですが、待てど暮らせど削除完了の連絡もなく、アカウントも残ったまま。

という方もいらっしゃいました。

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マイルズはどうやって退会するのか？

移動履歴の反映も遅い、マイル貯めても交換したいと思える特典ない、という方がまず調べるのは「マイルズの退会方法」だと思います。

アプリの退会といえば、「アカウントページ」か「よくある質問」から退会手続きが出来るページへ移動できるというイメージだったので、マイルズでも同じように退会ページを探してみました。

アカウントを確認してみる

まずは「アカウントページ」から!!

[アカウント]内にあるマイページや設定、アプリについて、お問い合わせ等、「ここ怪しいな～」と思うところはすべて確認したのですが、退会ページへ移動出来そうなボタンはありませんでした。

よくある質問を確認してみる

アカウントページを探してもどこにも退会ページが無かったので、続いて[よくある質問]内を確認してみました。

よくある質問への移動は、[アカウント]⇒[お問い合わせ]⇒[ヘルプセンター]の順でタップしてください。

ヘルプセンターには、

• アカウント設定について
• インストール・初期設定について
• データプライバシー
• その他
• 特典について
• 移動・マイルについて

と6つのカテゴリに分かれています。

アカウント削除についての説明は、「アカウント設定について」に記載されていました。

出典：Miles公式サイトより

"アカウント削除をご希望の場合は、カスタマーサポートにて承っております。

support-japan@getmiles.com　宛へのメールもしくは、Miles アプリ＞アカウント＞お問い合わせ＞問題を報告する＞アカウント設定＞Eメールやアカウント情報の更新をタップしアカウント削除ご希望の旨をご連絡ください。"

わざわざ「退会したいです」って連絡しないといけないの？

えっ⁉面倒くさいわ!!

アプリでアカウント削除やり方

面倒くさいと言っても、上記のやり方しかマイルズを退会する方法はなさそうなので、指示通りに移動して退会手続きを行いました。

1. [アカウント]⇒[お問い合わせ]をタップ
2. [問題を報告する]をタップ
3. [アカウント設定]をタップ
4. [Eメールやアカウント情報の更新]をタップ
5. 詳細を入力して[送信]をタップ

実際に妻にお願いしてアカウントの退会申請メールを送信。

手続き自体、そこまで面倒くさいという感じではありませんでしたが、「退会しますか？」という問いに対し「はい」を選択するだけでアカウント削除できるアプリやサービスと比較すると手間ではあります。

退会完了までの流れ

「アカウント削除お願いします」とメール送信した翌日に英語と日本語のメール2通がマイルズ(Miles)から届きました。

日本語で記載されているメールを確認したところ、どのような流れでアカウント削除が完了するのかの説明がありました。

という流れになります。

日付で流れを説明すると、

1. 4月19日(火)にアカウント削除したい旨を連絡する
2. 4月20日(水)にマイルズから自動返信メールが届く
3. 4月21日(木)アカウント削除完了した旨を伝えるメールが届く

最大で2週間かかる場合があると説明されていましたが、スムーズに退会手続きが完了したほう、でしょう。

ただ、退会を決断したときにすぐに退会することができない…という退会方法は、いくらサービス内容が良くても手間・面倒・不安ですので、ボタン一つで退会できるようなる事を期待したいと思います。

削除後もログインできてしまう

マイルズから「登録のアカウント削除手続きが完了しました」という連絡が届いた数ヶ月経過後に、該当アカウントで使用していたマイルズアプリを起動してみたところ普通にログインした状態のままでした。

アカウント削除したんじゃないんか～い!!と言いたくなりましたが、実はアカウント削除完了した旨を伝えるマイルズからのメール内で、

• アカウント削除完了後しても自動でログアウトされる機能がない
• アカウント削除後もログインしたままの場合、アプリが使えるようにみえるが実際は削除されている
• 自分でログアウトもしくはアプリアプリアンインストールしてほしい

と説明されていました。

実際に[アカウント]⇒[設定]からログアウトし、再度、アカウント削除依頼をしたメールアドレスとパスワードを入力してログインを試みたところ「このEメールアドレスは登録されていません」と表示されログインする事ができませんでした。

もしも、運営会社からアカウント削除手続き完了メールが届いたのに、アプリを起動すると使える状態のままという方は、一度ログアウトを行い、再度ログインページで該当アカウントで登録したメールアドレスを入力し、ログインできない状態になっているかを確認のうえ、アプリアンインストールを行いましょう。

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まとめ

あるであろう退会ページが無いことが「マイルズは一度登録すると簡単には退会できないらしい」という評判・口コミに繋がっている為、「どこにも退会方法が記載されていない。詐欺アプリだ」と書かれてもしょうがないかな～と思います。

ただ、ヘルプセンター内の「アカウント設定について」にしっかりとアカウント削除方法について記載されていますし、退会依頼後すぐにアカウント削除してもらう事ができましたので、マイルズは退会方法にクセそして手間があるものの退会・解約できないという危険性はありませんので、安心してご利用ください。

ただ現状、サポートセンターも正常に動いていない感じなので、退会出来ないわけではないが、落ち着くまではスムーズにアカウント削除まで進むことが出来ない可能性があるという事を頭に入れておいてください。

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