うさポで交換できない原因と対処法｜6,000コインの条件・電話番号認証も解説

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うさポでコインを貯めたのに、いざ特典へ交換しようとすると、

 

「コインはあるのに交換できない…」
「電話番号認証から先に進めない…」

 

と困ることがあります。

 

うさポでは、所持コインが足りているだけでは交換できず、いくつかの条件を満たす必要があります。

 

また、電話番号認証やクラシルアカウントの使い方が原因で、交換できないケースもあります。

 

 

この記事では、うさポで交換できないときに確認したい原因と対処法を順番に解説します。

 

交換したのに特典を受け取れない場合の確認方法も紹介しているので、まずは自分がどこで止まっているのか確認してみてください。

 

 

うさポで交換できないときに確認したい4つの原因

アプリをインストールしてから7日経っていない

うさポでは、特典へ交換するための条件として、アプリをインストールしてから7日が経過している必要があります。

 

そのため、交換に必要なコインを貯めていても、インストールから7日経っていない場合は特典へ交換できません。

 

始めたばかりで交換できない場合は、まずインストールから7日が経過しているか確認してみてください。

 

6,000コインの交換条件を満たしていない

うさポでは、所持コインが6,000コイン以上あっても、交換できない場合があります。

 

交換条件となる6,000コインには、すべての方法で獲得したコインがカウントされるわけではありません。

 

公式FAQでは、「お得」と「移動」で合計6,000コインを獲得することが交換条件のひとつとなっています。

 

 

 

 

一方で、次の方法で獲得したコインは6,000コインの交換条件には含まれません。

 

• 友達招待
• 歩数
• CMを見る

 

たとえば、友達招待でもらった5,000コインを含めて所持コインが6,000コインを超えていても、それだけでは交換条件を満たしたことにはなりません。

 

 

電話番号認証ができない

うさポでは、初めて特典へ交換する際に電話番号認証が必要です。

 

認証コードのSMSが届かない場合は、まず入力した電話番号に間違いがないか確認してみてください。

 

電話番号が正しくても、通信環境が不安定だったり、機内モードになっていたり、SMSの受信拒否設定によって認証コードが届かないことがあります。

 

また、届かないからと何度も再送すると、一時的に送信回数の上限に達してしまう場合があります。

 

まずは通信環境やSMSの受信設定を確認し、再送するときは何度も押さず、少し時間を空けてから試してみてください。

 

「電話番号は既に利用されている」と表示される

電話番号を入力したときに「電話番号は既に利用されている」と表示される場合は、その電話番号がすでに別のクラシルアカウントで認証されています。

 

うさポでは、1つの電話番号を複数のアカウントで認証することはできません。

 

 

特に、すでにレシチャレを利用している人は注意が必要です。

 

レシチャレとは別のクラシルアカウントでうさポを始めた場合、レシチャレ側ですでに認証している電話番号を、うさポ側で認証できないことがあります。

 

また、電話番号を認証したアカウントを削除しても、同じ電話番号を自分で別のアカウントへ再認証することはできません。

 

 

すでに別のクラシルアカウントで電話番号を認証している場合でも、公式の手順に沿ってサポートへ問い合わせることで、電話番号の再認証を依頼できます。

 

ただし、再認証には現在電話番号を認証しているアカウントの削除などが必要になるため、残したいアカウントを間違えて削除しないよう注意してください。

 

公式FAQでは、削除前に残したいアカウントのユーザーIDを控えておくことなども案内されています。再認証が必要な場合は、注意事項を確認したうえで手順に沿って進めてください。

 

 

レシチャレとうさポのアカウントやコインの共有については、こちらの記事で詳しく解説しています。

 

 

交換したのに特典を受け取れない・反映されない場合

交換したはずなのに特典を受け取れない場合は、まず「コインの履歴」に交換分の消費履歴があるか確認してみてください。

 

消費履歴が残っていれば、コインの交換自体は完了しています。

 

 

 

 

この場合はもう一度交換するのではなく、交換後の受け取り操作が完了しているかを確認してみてください。

 

交換履歴は、コイン交換画面にある「交換完了」からも確認できます。

 

 

 

 

また、デジタルギフトへの交換が完了していても、交換先によっては各特典に設定されている「最低発行数(受け取りに必要な最低数量)」に達していないと、受け取りを完了できない場合があります。

 

 

それでも交換できない場合は問い合わせる

ここまで確認しても交換できない場合は、うさポ公式のお問い合わせフォームからサポートへ問い合わせてみてください。

 

フォームを送信すると受付メールが届くので、メールの内容を確認し、案内に沿って返信してください。

 

回答は通常4～5営業日以内ですが、休業日や長期休暇中は遅れる場合があります。

 

また、受付メールを受け取れるように、「@usapo.zendesk.com」からのメールを受信できる設定になっているかも確認しておきましょう。

 

【うさポ公式お問い合わせフォーム】

 

まとめ｜うさポで交換できないときは条件と電話番号認証を確認しよう

うさポでコインを特典へ交換できない場合は、まずインストールから7日が経過しているか、6,000コインの交換条件を満たしているかを確認してみてください。

 

所持コインが6,000コイン以上あっても、「友達招待」「歩数」「CMを見る」で獲得したコインは、交換条件となる6,000コインには含まれません。

 

 

条件を満たしているのに交換できない場合は、電話番号認証で止まっていないかも確認してみましょう。

 

特にレシチャレを利用している人は、別のクラシルアカウントですでに同じ電話番号を認証していると、うさポ側で認証できない場合があります。

 

また、交換後に特典を受け取れない場合は「コインの履歴」と受け取り状況を確認し、それでも解決しない場合はうさポのサポートへ問い合わせてみてください。

 

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